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以下のフォームに必要事項を記入して、お申込ください。
申込〆切：2024年11月28日（木）正午12:00まで
当落連絡：2024年11月29日（金）中
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携帯のアドレスだと容量の関係ではじかれることがあります。
＞＞お申込みフォーム
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■ オカビズゼミ ■
クレーム電話は切ってもいい時代！？
明日から使えるカスハラ対策ゼミ
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お店のスタッフさんの大きな悩みのタネと言えば、
カスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ。
「お客さまは神様」という空気が支配していた時代は
何を言われても耐え忍ぶことが唯一の対処法でした。
しかし今、時代は大きく変わり始めています。
30分以上続くような悪質なクレームは電話を切ってよしとする企業があります。
また大手百貨店や小売店でもカスハラ対策ガイドラインが定められ、
顧客の理不尽なクレームや暴言には毅然とした態度で臨む、
そんな社会的な流れができつつあります。
クレームで辛い思いをするのは、いつも顧客と接するスタッフさん。
人材不足の今、カスハラ対策をしっかりと行うことは、
職場の魅力を高めて、離職防止や採用アップに繋がることも。
今回は中小企業の労務に詳しい中小企業診断士の高木が講師となり、
カスハラからスタッフを守るにはどんな方法があるのか、
今日からできるカスハラ対策の取り組みを学びます。
少人数制、参加者同士のコミュニケーションで和気あいあいと学びあうゼミです！
□ クレームが起こりやすい業種でストレスが多い
□ カスハラの経験があるが有効な対策が打てていない
□ 少しでも働きやすい職場環境を作りたい
以下を満たす方が主な対象です。
□ 主に一般消費者を対象にビジネスを行う方
□ 経営者、労務管理担当者、接客スタッフの方
日 時 2024年12月3日（火）13:30～15:00（13:15開場）
場 所 イオンモール岡崎3F オカビズブース
＞＞https://okazaki-aeonmall.com/static/detail/access
費 用 無料
定 員 6名（要申込・応募者多数の場合抽選）
申込〆切 2024年11月28日（木）正午12:00まで
当落連絡 2024年11月29日（金）中
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■講師のご紹介
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＜講師＞
髙木富美子（たかぎとみこ）
オカビズビジネスコーディネーター／中小企業診断士
＞＞オカビズスタッフ紹介を見る
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■ お申し込み方法
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以下のフォームに必要事項を記入して、お申込ください。
申込〆切：2024年11月28日（木）正午12:00まで
当落連絡：2024年11月29日（金）中
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▼ お問い合わせ ▼
岡崎ビジネスサポートセンター・オカビズ（担当：内山・勝又）
電話：0564-26-2231（10:00〜17:00、土・日曜定休）
メール：info@oka-biz.net
URL：https://www.oka-biz.net/
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堀部です。本日は、新メンバーをご紹介します！！
3月2日に加入したビジネスコーディネーター江藤に続き、
3月30日よりOKa-Bizに加わりました。
企画広報コーディネーターの鎌田和江です。
OKa-Bizで求人を始めました。
堀部と同じ、企画広報コーディネーター。
普段、表に出てこない堀部ですが、
この仕事の面白さを書いてみようと思いました。
（うっかり半袖で撮影したHPスタッフ写真w）
企画広報コーディネーターとして勤めて1年半。
オープン前の準備から入れると、1年と8か月。
まだそんなもんか、と思うくらい、
もうずっとこの仕事をしている気がします。
流れが変わるその瞬間に立ち会うことができる日々
濃くて激しくてスピード感満載
そしてそれが何より、とても楽しいと思うんです。
地域の最先端でこれやろう！とか
新しいものが生み出される瞬間に立ち会える。
最初は、何をしたら良いのだろうと、
悩めかしい顔をしていた相談者が
だんだんと前向きな顔になっていく瞬間に立ち会える。
ここから地域が変わるんだ、
そして地域が変わり日本が良くなっていくんだという手ごたえ。
答えのない解を求め知恵を絞る日々
多くの相談者がひっきりなしに訪れる毎日。
業種も業界もそして規模も様々な相談者の皆さんと向き合う日々は、
答えのない解を求め知恵を絞る日々。
しかしながら解がぴたっとあったときの喜びは格別。
OKa-Bizの運営も初めてのことだらけ。
全てがゼロから。
よりベター、ベストを求め、トライ＆エラーの繰り返し。
誰よりも学び吸収することができる日々
OKa-Bizの相談員は曜日担当制。
毎日異なる相談員が出勤します。
スキルもバックグラウンドも違う相談員たちとの日々は、
誰よりも学び吸収することができる特別な日々。
全ての情報が企画広報コーディネーターに集まってくる。
相談員の動きを先読みし、準備をして
相談員がベストパフォーマンスを出せるよう、
自らの力も磨く日々。
一緒に働く日本トップランナー達との日々
そして、全国トップの相談件数を牽引する
秋元センター長、高嶋副センター長はじめ
トップランナー達と切磋琢磨していく日々。
ビジネスコーディネーターやアドバイザーだけでなく、
f-Bizの小出さんにもご指導を頂きながら、
去年よりも今年、昨日よりも今日、そして今日よりも明日。
より良いものを創りだせるよう、
より良い自分であれるよう成長する日々。
トップランナーをお招きするセミナーでは、
約半年も前からやり取りをし、信頼関係を築いていく日々。
他にはない環境がここにはあると思います。
どこにもないこの環境で、堀部と一緒に頑張ってくれる
企画広報コーディネーター、絶賛募集中。
＞＞企画広報コーディネーター募集中。
堀部です！こんにちは～☆
ついに新メンバー加入です！！
ご紹介が遅れましたが、、、
2014年12月より、新メンバーが加入しました！！
デザインアドバイザーの瀧口力です。
不定期でお送りしておりますOKa-Bizスタッフ紹介。
今回は、センター長の秋元をご紹介します。
Q. これまでの経歴を教えてください
大学時代、地元岐阜市の経済の衰退化を
目の当たりにしたことから、
地域の課題に主体的に取り組み挑戦する人材を
育てることが地域活性化の鍵になると考えて、
街おこしの学生団体を立ち上げました。
その活動が地域の理解や支援者の後押しを得て、
2003年にNPO法人化したのが、
現在も代表理事を務めるG-netです。
地方都市で随一と言われる
長期実践型インターン事業を展開しています。
中小企業支援については、
OKa-Bizのモデルとなった
富士市産業支援センターf-Bizのセンター長、
小出宗昭氏に10年前から師事。
一貫して、中小企業の振興と、挑戦する若者の育成、
そして地域活性化をテーマにチャレンジしています。
Q. どうして中小企業のサポートをしようと思ったんですか？
全国の企業総数の99％は中小企業。
地域の活性化のためには
中小企業の振興が欠かせません。
街のうどん屋さんから
自動車部品の下請工場まで、
幅広い売上げアップを応援することで、
地域に根ざしたしごとを元気にしたいと
考えています。
Q. OKa-Bizでは毎週火・金曜日の相談を担当されていますが、
それ以外の日は何をしているんですか？
G-netの代表理事として事業に取り組んでいます。
加えて、滋賀大客員准教授・岐阜大非常勤講師として
大学生支援などにも取り組んでいます。
Q. これからご相談を考えている方にひと言！
多くの経営者の方は、経営課題を抱えていても、
信頼できる相談相手がいないという現状があります。
OKa-Bizでは、相談者の問題点を指摘したり
否定したりしません。
リスクを背負ってチャレンジしている
経営者の皆さんをリスペクトしているからです。
相談者の皆さまと同じ目線でいっしょに解決策を考え、
チャレンジをサポートします。
ぜひ、気軽に足をお運びください。
以上。浅井がお伝えしました！
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▼ お問い合わせ ▼ 担当：堀部・浅井
岡崎ビジネスサポートセンター OKa-Biz
Tel：0564-26-2231 ／ Fax：0564-26-2232
E-mail：info@oka-biz.net
URL：https://www.oka-biz.net/
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不定期でお送りしておりますOKa-Bizスタッフ紹介。
今回は、OKa-Bizの副センター長の髙嶋です。
なお、髙嶋はただいま産休をいただいております。
また元気に復帰する予定でおりますので
どうぞよろしくお願いいたします。
Q.これまでの経歴を教えてください
大学時代、「にっぽんど真ん中祭り」に出会い、
祭りの企画や運営、広報や資金集めに参画。
第4回では代表を務めました。
卒業後はにっぽんど真ん中祭りの事務局を経て、
岐阜県で学生の長期実践型インターンシップ事業などを
おこなうG-netへ。
地域密着ビジネスの創出や
創業応援環境づくりにチャレンジし、
退職後、地域の中小企業や起業の応援を中心とした
コンサルタントとして独立しました。
Q.どうして中小企業のサポートをしようと思ったんですか？
「にっぽんど真ん中祭り」では、
地域の人たちのお役に立てることの喜びと同時に、
地域には地域経済の疲弊や過疎化などの課題が
たくさんあることを知りました。
3日間のステージを用意するだけでは、解決できない事が
たくさんあると気付き、もっと直接的な解決策が
見出せないかと、G-netに参画をしました。
その後、G-net時代にビジネスセンスを学ぶため、
現・富士市産業支援センターf‐Bizセンター長の
小出宗昭氏が当時マネージャーをつとめていた
インキュベーションセンターで修業しました。
その時の経験から、
地域の創業支援やビジネスの支援が
地域そのものの支援になると気づいたんです。
そこで、中小企業のサポートを通じて、
地域活性化に取り組むようになりました。
Q.．OKa-Bizでの相談は週2回(火・金曜)ですが、
それ以外は何をしていますか？
社会的な課題に取り組む起業家を支援する「東海若手起業塾」や、
セミナーの企画運営、講演などに駆け回っています。
あと、OKa-Bizに出勤していない日でも
OKa-Bizの仕事をしていることが多いですね。
Q.これから相談を考えている人にひと言！
「何をどう相談していいか、
分からなかったんですが、来てみました」
そんな風にOKa-Bizへお越しになる方もいらっしゃいます。
どんな方でも、事業をされている、
または事業を始めようとされている方で
課題のない方はほとんどいません。
ご自身の目からだけではなく、
第三者の目線を活かす事で、
これまで以上の可能性を感じられる事が
少なからずあるだろうと思っています。
どんなことでも結構です。
ぜひ、お気軽にお立ち寄りください。
皆さんの明日の一歩につながるよう、
OKa-Bizは、全力で皆さんを応援しています！
以上、浅井がお伝えしました。
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▼ お問い合わせ ▼ 担当：堀部・浅井
岡崎ビジネスサポートセンター OKa-Biz
Tel：0564-26-2231 ／ Fax：0564-26-2232
E-mail：info@oka-biz.net
URL：https://www.oka-biz.net/
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不定期でお送りしておりますOKa-Bizスタッフ紹介。
今回は、企画コーディネーターの堀部優規子を
ご紹介します。
Q1.企画広報コーディネーターって、どんな仕事なんでしょう？
ざっくり言うと、ビジネスコーディネーターや
アドバイザーが担う相談以外の業務全部です。
たとえば、
・相談に関すること（予約の管理、進捗状況の確認、情報収集など）
・OKa-Bizの広報業務（HPやSNSの運営、メルマガ配信やメディア対応など）
・セミナーの企画運営（講師とのやり取り、チラシ作成、申込管理、会場手配など）
・OKa-Bizのソフト、ハードに関するインフラ管理
などなど。
たまにフォローで相談に入ることも…。
常駐スタッフは企画広報コーディネーターだけなので、
色々やってます。
Q2.どうしてOKa-Bizで中小企業のサポートをしようと思ったんですか？
前職は、民間のインキュベーション施設を
運営している会社に勤めていました。
起業支援をうたっていたのですが、
オフィスをなどハードを提供することがメイン。
営業として日々経営者、起業家の方々と接している中で、
ハードではなくソフトでの
サポートの必要性を感じていたところ、
OKa-Bizの目指すものに共感して
開設から携わることになりました。
Q3.OKa-Bizの事務局として気をつけていることはなんですか？
ビジネスの相談所というと
堅苦しいイメージなのでしょうか。
最初は電話をするのも緊張した、と
仰る方も少なくありません。
少しでもその緊張感を和らげ、
相談しやすい雰囲気をつくりたいと思っています。
電話対応、窓口対応、メール対応、
相談者へのリスペクトを忘れずに日々接しています。
また、日替わりで出勤するビジネスコーディネーターが
働きやすい空気づくりをしたいと思っています。
Q4.これからOKa-Bizへ相談を考えている人にひと言
OKa-Bizは、相談者の皆さんと一緒に考え一緒に走り、
一緒に成果を喜ぶ場所。
相談員だけでなく、企画広報コーディネーターも
皆さんの売上アップを一緒に考えます。
まずは電話してみてくださいね。
多分、私が出ます（笑）。
以上。
浅井がお伝えしました。
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▼ お問い合わせ ▼ 担当：堀部・浅井
岡崎ビジネスサポートセンター OKa-Biz
Tel：0564-26-2231 ／ Fax：0564-26-2232
E-mail：info@oka-biz.net
URL：https://www.oka-biz.net/
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不定期でお送りしておりますOKa-Bizスタッフ紹介。
今回は、8月より新たに相談員として加わった、
デザインアドバイザーの稲波をご紹介します。
１．デザインアドバイザーには、どんなことを相談できますか？
「事業の内容をわかりやすく伝えたい」
「事業の内容を整理したい」
「デザインをデザイナーに依頼したいが
準備のしかたがわからない」など
デザイン、販売促進、ブランディング、広報などに関する
ご相談を承っています。
２．相談を承る際に気をつけていることを教えてください。
事業者さんの状況に合わないものを無理に押しつけたり、
できないことをおすすめしないように気をつけています。
デザインとは得体の知れないものではなく、
意外に近くにあるもの。もっと使えばいい。
という感覚を得ていただけるようなアドバイスを
こころがけています。
３．どうして中小企業のサポートをしようと思ったんですか？
「企業の見え方をどう整えるか」を
よく考えたデザインは、活用次第で、
経営資源が潤沢でない中小企業さんの
大きな武器となります。
日本の企業の9割以上を占める中小企業にこそ
デザインという武器を
上手に活用してほしいと思ってはじめました。
４．OKa-Bizでの相談は木曜日担当ですが、以外は何をしていますか？
デザイン事務所で、
デザインという手段で企業のお困りごとを解決しています。
問題解決型のデザインに日々励んでいますよ。
５．これから相談を考えている人にひと言！
デザインのことでわからないことがあったら、
ちょっとのことでも大丈夫ですので、
いつでも相談にお越しください。
以上です。
稲波は、木曜滞在（変動あり）。
ビジネスコーディネーターと相談の上、
予約をとらせていただきます。
浅井がお伝えしました!
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岡崎ビジネスサポートセンター OKa-Biz
Tel：0564-26-2231 ／ Fax：0564-26-2232
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こんにちは！
不定期でお送りしております
OKa-Bizスタッフ紹介。
OKa-Bizビジネスコーディネーターで
中小企業診断士 松本久敏をご紹介します。
Q. これまでの経歴を教えてください
以前は、食品会社のサラリーマンでした。
営業としてスーパーや問屋さんで商談をしたり、
マーケッターとして戦略・計画を立案したり、
調味料などの新商品の企画・開発を担当していました。
自分がつくった商品が採用され、
売れた時はうれしかったですね。
Q. どうして中小企業のサポートをしようと思ったんですか？
サラリーマン時代、営業に生かせる提案力をつけたいと思い、
中小企業診断士の勉強をはじめました。
学んだことが日々やっている仕事と重なるので、
勉強が面白かったですね。
中小企業診断士の資格を取得したのちも、
しばらくは企業勤めだったのですが、
休日等に同業者の勉強会に参加しているうちに
組織を飛び出してやってみたいと考えるように。
独立して、企業のお手伝いをするようになりました。
Q. これからご相談を考えている方にひと言！
事業者さんが「やってみたい」と思われていることを
どうしたら実現できるか。
私たちは日々考えてお手伝いをしています。
皆さんのやる気を大切にして
本気でお話ししますので、
ぜひお気軽にご相談ください。
以上、浅井がお伝えしました。
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▼ お問い合わせ ▼ 担当：堀部・浅井
岡崎ビジネスサポートセンター OKa-Biz
Tel：0564-26-2231 ／ Fax：0564-26-2232
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こんにちは！
不定期でお送りしております
OKa-Bizスタッフ紹介。
ビジネスコーディネーターの
中小企業診断士 高木富美子をご紹介します。
こんにちは～！
不定期でお送りしております
OKa-Bizスタッフご紹介、
OKa-Bizの副センター長
中小企業診断士の資格をもつ痴山洋次郎をご紹介します。
こんにちは～！
これから、不定期ではありますが、
OKa-Bizスタッフをご紹介していきます。
よろしくお願いいたします！
まずは、ビジネスコーディネーター
中小企業診断士の高橋康友です。
