ビジネスコーディネーターの高橋です。
新規顧客開拓は、多くの事業者さまにとって重要な課題の一つです。
最初のハードルは、いかにして初回訪問の約束をとりつけるかです。
新規顧客開拓におけるアポ取りは、お客様とのファーストコンタクトです。
アポ取りでも「第一印象」が非常に大事です。
電話をかけた最初の１分のやり取りが命運を左右します。
皆さまはどのようなトークでアポ取りをされていますか？
実はほぼ確実に初回訪問につなげることができるコツがあります。
私が商社で営業をしていたときに実践していた方法です。
以下のようなトークでアポ取りをしていました。
「はじめまして、Ｒ社の高橋と申します。
御社のホームページを拝見してお電話いたしました。
弊社はＭ社の販売代理店で、半導体や電子部品の専門商社です。
そして、Ｍ社以外にも特徴ある製品を取り扱っています。
今回お電話しましたのは、弊社が販売代理店になっている、
Ａ国の電源用部品メーカーＳ社の製品○○の紹介のためです。
その製品は、世界で現在販売されている中で最も低消費電力を実現したもので、
Ａ国のパソコン市場でトップシェアとなっています。
是非とも御社にご紹介いたしたくお電話した次第です。
設計の方にお取次ぎをお願いできますか。」
といった内容です。
既にその製品を検討していた方以外には、ほぼ全員に会ってもらうことができました。
このトークには相手の３つの疑問に答えて納得してもらう３つのポイントがあります。
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ポイント１「どうやって知った？」
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初めての電話です。
相手はどうやってこの連絡先が分かったのかを知りたいです。
この例では
「御社のホームページを拝見してお電話いたしました。」
と伝えています。
もし誰かの紹介があってコンタクトしているのであれば、
相手もすぐに話を聞く体勢としてもらえることでしょう。
やはり紹介営業は強いです。
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ポイント２「あなたは何者？」
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信用を得るためには、自分が何者かを伝える必要があります。
この例では
「弊社はＭ社の販売代理店で、半導体や電子部品の専門商社です。」
と伝えています。
Ｒ社をご存じのない方もいらっしゃいましたので、
Ｍ社という誰もが知っている会社名を出すことで
信用を得るための工夫をしています。
ブランド力、大事ですね。
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ポイント３「私（当社）にとってのメリットは？」
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一番のポイントはここです。
メリットが無ければ話を聞こうという気にはなってもらえません。
この例では
「世界で現在販売されている中で最も低消費電力を実現したもので、
Ａ国のパソコン市場でトップシェアとなっています。」
と伝えることで、ほぼ確実に初回訪問につなげることができました。
携帯情報端末の設計者さまにとって、
機器の消費電力を下げることは永遠の課題であり、
それに貢献することに関する情報になるので会っていただけました。
相手のニーズに応える提案営業、アポ取りのときから始まっているわけです。
「新規顧客開拓の初回アポ取りトーク設計シート」を用意しましたので、
新規顧客開拓の初回アポ取りトークを考えるときの活用してみてください。
オカビズにお越しになった際にお渡しさせていただきます。
オカビズでは皆さまの新規顧客開拓のサポートもしています。
今回はアポ取りのお話でしたが、
そのような具体策を打ち出すお手伝いをしていますので、
ぜひお越しください。
